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CPP, empresa empleadora en tiempos de crisis
En los dos últimos meses CPP ha contratado a 56 personas y prevé continuar con el plan de contrataciones previsto para 2009, además de contemplar la posibilidad de crear nuevos puestos para operadores bilingües con portugués.
Madrid, febrero de 2009 – El año 2008 finalizó con una situación socio-económica complicada, en la que la crisis adquirió fuerza y acabó inaugurando un 2009 con perspectivas bastante desoladoras. La complejidad de la época actual ha dado lugar a numerosos recortes de presupuesto en muchas empresas, lo que se ha traducido en recortes de plantilla y en el estancamiento de las contrataciones. Ante esta difícil situación, y a diferencia de muchas otras, la compañía CPP Protección y Servicios de Asistencia continúa con sus planes de contratación previstos.
Una prueba de ello son las más de 56 personas que han empezado a trabajar para el Call Center de Key Line Auxiliar, empresa perteneciente al Grupo CPP, durante los últimos dos meses (diciembre y enero). Además, la compañía tiene previsto continuar con las contrataciones de operadores a lo largo de todo este año y, como perspectiva de futuro, se está contemplando la posibilidad de incluir nuevos puestos para bilingües con portugués como segunda lengua.
Estas contrataciones están relacionadas con el volumen de llamadas mensuales que se manejan desde el Call Center, alrededor de 45.000. El objetivo, ofrecer un servicio de la más alta calidad durante las 24 horas del día, proporcionando información completa de cada producto y atendiendo cada caso con el máximo rigor.
Entre las características requeridas para los operadores cabe mencionar la necesidad de contar con una experiencia telefónica previa que les permita tener soltura a la hora de iniciar una conversación con los clientes de la empresa. Además debe ser una persona acostumbrada a altos niveles de exigencia y responsabilidad, capacidad para ofrecer información con orden, claridad y bien argumentada, con don de gentes y, sobre todo, con una personalidad abierta y extrovertida, con capacidad de convicción y facilidad de escucha.
Estas cualidades personales permitirán una orientación completa a los clientes, dando respuesta a sus necesidades en función de la situación y del producto contratado. A pesar de eso, la mayoría de las llamadas atendidas solicita el bloqueo del teléfono móvil o la cancelación de tarjetas, ya que los principales productos de la compañía son CPP Protección de Tarjetas, CPP Gadgets y CPP Protección Legal.
Por todo ello, CPP, consciente de la importancia que tiene contar con profesionales y no prescindir de ellos cuando más se necesitan, se caracteriza por ser una empresa empleadora. Especialmente ahora, momento en el que muchas otras compañías están optando por realizar ajustes de presupuesto en el ámbito de RRHH.
